Metode Riset BAB V

BAB V

KESIMPULAN

Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi nilai dan kepercayaan terhadap ISP di masa mendatang memengaruhi kepuasan akan ISP secara langsung dan signifikan. Kenaikan persepsi nilai dan kepercayaan akan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap PJI yang digunakan. Hasil ini konsisten dengan temuan Chiou (2004) untuk pengaruh nilai yang dipersepsikan dan kepercayaan kepada kepuasan konsumen. Sedangkan untuk harapan tidak memengaruhi terhadap kepuasan konsumen. Tingginya harapan konsumen terhadap ISP tidak memengaruhi kepuasan konsumen. Hasil ini tidak konsisten dengan temuan penelitian Chiou (2004) yang menemukan bahwa harapan berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

Arief, Muhtosim. 2006. “Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Bagaimana Mengelola Kualitas

Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan”. Malang: Bayumedia Publishing

Chiou, Jyh-Shen. 2004. The Antecedents of Consumers’ Loyalty Toward Internet Service Providers.

Information & Management Volume 41 Issue 6 pp685-695.

Ghozali, Imam., Fuad. 2005. “Structural Equation Modeling Teori, Konsep, dan Aplikasi Dengan Program LISREL 8.54”. Semarang: BADAN PENERBIT UNIVERSITAS DIPONEGORO

Hurriyati, Ratih. 2005. “Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen”. Bandung: ALFABETA.

ICTWatch, (2003) “Data Pengguna Internet”. www.ictwatch.com/data.

Kotler, Phillip. 2002. ”Manajemen Pemasaran Jilid I (Edisi Bahasa Indonesia)”. Jakarta: PT.

Prenhalindo Indonesia

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2006). ”Manajemen Pemasaran Jasa”. Jakarta : Salemba Empat.

Ndendo, Roland Tanggu. (2007). “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan PSMA on-line di Gunadarma”. Jurusan Teknik Industri, Universitas Gunadarma,Depok.

PB, Triton. 2006. “SPSS 13.0 Terapan Riset Statistik Parametrik”.Yogyakata: ANDI.

Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. (1996).”Consumer Behavior: PerilakuKonsumen Dan Strategi

Pemasaran”. Jakarta : Erlangga.

Schiffman, Leon G., Kanuk, Leslie L. 2004.Consumer Behavior (eightedition). New Jersey: Prentice Hall.

Tjiptono, Fandy. 1996. “ManajemenJasa”. Yogyakarta : ANDI.

Yuliarmi, Ni Nyoman. (2003). “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kota Denpasar”. Jurusan Ilmu Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana,Denpasar

Metode Riset BAB IV

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan rancangan kuesioner awal valid dan reliabel digunakan sebagai instrumen penelitian. Karakteristik Responden Kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 232 responden terbagi atas lima bagian, yakni profil responden, kuesioner  persepsi nilai, kuesioner harapan, kuesioner kepercayaan, dan kuesioner kepuasan. Responden penelitian 63% merupakan wanita dan sisanya adalah pria. Usisa responden berkisar antara 20-30 tahun, dengan persentase terbesar adalah antara umur 25-30 tahun. Responden merupakan pengguna PJI yang berdomisili di Bekasi.

Pengaruh Persepsi Nilai terhadap Kepuasan

Hasil perhitungan yang dilakukan dengan bantuan Lisrel 8.51 untuk dimensi persepsi nilai memengaruhi kepuasan konsumen ditunjukan pada tabel berikut.

Tabel Pengaruh persepsi nilai terhadap Kepuasan

Uji	Koefisien persamaan struktural	P	Kesimpulan
Persepsi nilai →kepuasan	0,22	<0,05	Signifikan

Tabel di atas menyajikan koefisien persamaan struktural sebesar 0,22 dengan nilai P lebih kecil dari 0,05. Kesimpulan yang ditarik adalah menolak hipotesis  yang berarti persepsi nilai yang dirasakan konsumen memengaruhi kepuasan konsumen PJI. Hal ini berarti persepsi nilai konsumen memengaruhi terhadap kepuasan konsumen penyedia jasa internet secara positif dan signifikan. Hasil analisis data menunjukkan bahwa pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen PJI secara langsung adalah positif 0.22. Hal ini menunjukkan bahwa setiap peningkatan persepsi nilai terhadap PJI akan meningkatkan kepuasan. Hasil tersebut juga menunjukkan konsumen PJI. di Jabodetabek telah memperoleh nilai sepadan dari apa yang dipersepsikannya. Pengaruh Harapan terhadap Kepuasan. Hasil perhitungan yang dilakukan dengan bantuan Lisrel 8.51 untuk dimensi harapan memengaruhi kepuasan konsumen ditunjukan pada tabel berikut.

Tabel Pengaruh Harapan terhadap Kepuasan

Uji	Koefisien persamaan struktural	P	Kesimpulan
Persepsi nilai →kepuasan	0,03	>0,05	Tidak Signifikan

Tabel di atas menyajikan koefisien persamaan struktural sebesar 0,03 dengan nilai P lebih besar dari 0,05. Kesimpulan yang ditarik adalah menerima hipotesis null yang berarti harapan yang dirasakan konsumen tidak memengaruhi kepuasan konsumen PJI.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa harapan tidak memengaruhi kepuasan konsumen PJI. Hal ini menunjukkan bahwa setiap peningkatan harapan terhadap PJI tidak akan meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil ini tidak konsisten dengan temuan penelitian Chiou (2004) yang menemukan bahwa harapan berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan dan niat loyal. Hasil tersebut juga menunjukkan harapan konsumen PJI di Bekasi belum dapat terpenuhi dengan baik oleh pihak PJI.

Pengaruh Kepercayaan terhadap Kepuasan

Hasil perhitungan yang dilakukan dengan bantuan Lisrel 8.51 untuk dimensi kepercayaan memengaruhi kepuasan konsumen ditunjukan pada tabel berikut.

Tabel Pengaruh Kepercayaan Terhadap kepuasan

Uji	Koefisien persamaan struktural	P	Kesimpulan
Persepsi nilai →kepuasan	0,069	<0,05	Signifikan

Tabel di atas menyajikan koefisien persamaan struktural sebesar 0,69 dengan nilai P lebih kecil dari 0,05. Kesimpulan yang ditarik adalah menolak hipotesis null yang berarti kepercayaan konsumen memengaruhi kepuasan konsumen PJI. Hal ini berarti kepercayaan konsumen memengaruhi terhadap kepuasan konsumen penyedia jasa internet secara positif dan signifikan.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen PJI secara langsung adalah positif 0.69. Hal ini menunjukkan bahwa setiap peningkatan kepercayaan terhadap PJI akan meningkatkan kepuasan sebesar 0.69. Hasil ini konsisten dengan temuan penelitian Chiou (2004) yang menemukan bahwa kepercayaan berpengaruh positif  terhadap kepuasan. Hasil tersebut juga menunjukkan kepercayaan konsume terhadap PJI di Jabodetabek telah dibalas oleh pihak PJI dengan kualitas jasa yang baik. Oleh karena itu, kepercayaan memengaruhi kepuasan konsumen secara langsung.